Il nastro di riconsegna è vuoto e la tua valigia non c'è. Il primo pensiero è "ci sono dentro beni per centomila". Il secondo, solitamente già a casa, è che la legge considera le cose in modo del tutto diverso.
Analizziamo il Codice dell'Aviazione: di cosa è responsabile il vettore, quanto deve pagare e quali sono le scadenze da rispettare per ottenerlo.
Il rimborso viene calcolato in base al peso
Questo è il punto principale, e stupisce quasi tutti. L'articolo 119 del Codice dell'aria stabilisce un limite di responsabilità per i bagagli accettati senza dichiarazione di valore: nella misura del suo valore, ma non superiore a seicento rubli per chilogrammo di peso.
Quindi una valigia da venti chilogrammi sono al massimo dodicimila rubli, qualunque cosa ci sia dentro. Laptop, fotocamera, regali: il peso è considerato lo stesso.
Per il bagaglio a mano la regola è diversa: rimborsano il suo valore, e se il valore non è stabilibile, non più di undicimila rubli.
Come ottenere di più
Il metodo è uno solo e si può usare solo prima del volo: imbarcare il bagaglio con un valore dichiarato. In questo modo, in caso di smarrimento, verrà rimborsato il valore dichiarato, non il calcolo per chilogrammi.
Per questo viene applicato un costo aggiuntivo, il cui importo è stabilito dal contratto di trasporto. Ha senso quando la valigia contiene qualcosa che vale effettivamente più di seicento rubli al chilogrammo: elettronica, strumenti, attrezzature.
⚠️ La regola è semplice e spiacevole: le cose di valore non si mettono in stiva. Se un oggetto costa più dell'intero valore della valigia, il suo posto è nel bagaglio a mano.
Per cosa è responsabile il trasportatore e per cosa no
L'articolo 118 distingue due situazioni.
Bagaglio. Il vettore è responsabile dal momento dell'accettazione per il trasporto fino alla consegna. Può liberarsi dalla responsabilità solo provando di aver adottato tutte le misure necessarie per prevenire il danno o che tali misure non potevano essere adottate.
Bagaglio a mano. Il vettore risponde se non prova che la perdita o il danneggiamento siano dovuti a circostanze che non poteva evitare, oppure all'intenzione dello stesso passeggero.
La differenza pratica è questa: spetta al vettore provare l'innocenza per i bagagli consegnati, non a te.
Scadenze da non perdere
Qui i voli interni e internazionali divergono molto, e la confusione può costare cara.
Volo interno. È possibile presentare un reclamo entro sei mesi. Il termine decorre dal giorno in cui si è verificato l'evento che ha dato origine al reclamo.
Volo internazionale. Le scadenze sono rigide. In caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio, il reclamo deve essere presentato non oltre sette giorni dal ricevimento del bagaglio. In caso di ritardo nella consegna, entro ventuno giorni dal giorno in cui il bagaglio è stato consegnato.
E separatamente: se il bagaglio, nel trasporto internazionale, non arriva entro ventuno giorni dalla data in cui avrebbe dovuto arrivare, il passeggero ha il diritto di presentare reclamo come per smarrimento.
Il vettore ha il diritto di accettare un reclamo anche dopo la scadenza, se ritiene che il motivo del mancato rispetto sia giustificato, ma non vale la pena contarci.
Senza cosa non accettano il reclamo
Il diritto di presentare una richiesta spetta al passeggero o a una persona da lui autorizzata, previa presentazione della polizza di carico o del verbale commerciale. Questo è l'articolo 125.
Da qui, l'unica cosa da fare subito in aeroporto, senza rimandare, è ottenere un documento dal rappresentante della compagnia aerea che attesti che il bagaglio non è arrivato. Senza questo documento, la conversazione successiva non avrà luogo, ed è difficile ottenerlo retroattivamente.
Non buttate via nemmeno la ricevuta bagagli, quella stessa etichetta che si attacca sulla carta d'imbarco, fino alla fine della storia.
Se la valigia è arrivata danneggiata
Le regole sono le stesse in caso di smarrimento: l'articolo 119 parla di "smarrimento, perdita o danneggiamento (deterioramento)" in un unico elenco. Quindi, una valigia rotta viene conteggiata allo stesso modo: in base al peso e con lo stesso limite di seicento rubli per chilogrammo, se il valore non è stato dichiarato.
La differenza sta solo nei tempi sul volo internazionale: il reclamo per danneggiamento o mancata consegna deve essere presentato dal momento della scoperta, ma non oltre sette giorni dal ricevimento del bagaglio. Di conseguenza, è meglio scoprirlo subito in aeroporto, piuttosto che a casa dopo una settimana.
Il volo internazionale segue regole diverse
Un'ulteriore precisazione, utile da conoscere in anticipo. Il comma 4 dell'articolo 118 fa riferimento diretto ai trattati internazionali: le basi della responsabilità del vettore per il bagaglio nei trasporti internazionali sono determinate da questi, e non solo dal Codice dell'aviazione.
Conclusione pratica: se il volo è internazionale, il limite di compensazione può essere considerato diversamente e si dovrà fare i conti con le condizioni del trasporto specifico. I seicento rubli russi per chilogrammo si applicano ai voli nazionali.
Procedura in aeroporto
Innanzitutto. Non lasciate la zona di ritiro bagagli. Andate al banco per la ricerca bagagli della vostra compagnia aerea e compilate la dichiarazione di mancata consegna.
Secondo. Verifica che il volo, la data, i tuoi contatti e la descrizione del bagaglio siano registrati correttamente nel documento. È quello in base al quale verrà cercato.
Terzo. Guarda il tipo di volo. Internazionale: hai sette giorni per una richiesta di risarcimento per danni e ventuno per ritardo. Nazionale: sei mesi.
Quarto. Stima il peso della valigia. Sarà questo a determinare il tetto del risarcimento, e non il valore del contenuto.
