계획이 변경되었고, 질문은 하나입니다. 얼마를 돌려받을 수 있을까요? 답변은 항공사나 협상 능력에 달린 것이 아니라 두 가지에 달려 있습니다. 어떤 요금제를 이용했고, 언제 항공사에 통보했는지입니다.
항공법 제108조에 따라 검토합니다.
환불 불가 요금: 3단계
항공편 등록 마감 시간 24시간 이내에: 항공사가 계약 이행과 관련하여 발생한 실제 비용을 제외한 운임 금액을 환불합니다.
등록 마감 전, 24시간 이후에는 운임을 환불하지만 25%의 위약금과 실제 발생 비용을 공제합니다. 운송인은 위약금을 감액할 수 있으나 의무는 아닙니다.
등록이 완료된 후 아무것도 반환되지 않습니다.
시작 시점에 주목하세요. 출발 시점이 아니라 "등록 마감 시간" 기준이며, 등록은 출발보다 훨씬 일찍 마감됩니다. 여기서 말하는 24시간은 이 시점부터 계산되며, 실제로는 일반적으로 생각하는 시점보다 한두 시간 정도 빠릅니다.
비환불 불가 요금
환불 불가 조건이 포함된 요금으로 계약이 체결된 경우, 운임은 환불되지 않습니다. 해당 조항 자체의 유일한 예외는 운송이 이루어지는 국가의 법률에 따라 운송업자가 다른 조직을 위해 징수하는 미사용 금액입니다.
실질적인 결론: 환불 불가 항공권은 해당 위험 비용만큼만 더 저렴합니다. 이를 '거의 같다'고 생각해서는 안 됩니다.
강제 거부는 별개의 문제입니다.
제108조 제2항은 거부가 강요된 것으로 간주되는 경우를 설명하며, 이러한 경우에는 위 규정이 적용되지 않습니다. 해당 목록은 한정적입니다.
본인 또는 함께 탑승한 승객의 가족이나 가까운 친척의 질병은 의료 서류로 증명됩니다.
가족이나 가까운 친척의 사망 - 서류로 증명됨;
동원령에 따른 징집, 동원령에 따른 국가근위대 복무를 위한 배치, 계약에 따른 군 복무, 의용군 편입 계약 체결 등은 정부가 정한 절차에 따라 문서로 증명됩니다.
⚠️ 모든 경우에 적용되는 공통 조건: 운송업체에는 항공편 등록 마감 시간까지 통보해야 합니다. 통보가 늦어지면 근거를 잃게 됩니다.
그리고 가장 자주 거절당하는 이유가 되는 또 다른 점은, 동반하는 가족의 질병은 본인이 함께 여행하는 경우에만 강제적인 취소 사유가 됩니다. 집에 있는 가족이 아픈 경우는 이 규정에 해당하지 않습니다.
"운송업자의 실제 비용"으로 간주되는 것은 무엇인가요?
법 조항은 모호합니다. 계약상 의무 이행과 관련된 운송인이 실제로 부담한 금액. 구체적인 구성은 운송인 스스로 결정하며, 이 때문에 "전액을 환불받지 못했다"는 것은 미리 취소된 환불 가능한 운임의 경우에도 흔한 상황입니다.
이것에 대해 논쟁하는 것은 실질적인 계산을 통해서만 의미가 있습니다: 보류된 금액의 명세서를 요청하십시오.
항공사가 항공편을 지연시키거나 취소한 경우
위에 설명된 내용은 모두 승객의 의사에 따른 항공권 취소에 관한 것입니다. 운송인의 의사에 따라 취소하는 경우에는 다른 규정이 적용되며, 이는 연방 항공 규정에 따른 것입니다.
탑승 거부는 항공편이 취소되거나 30분 이상 지연된 경우 강제적인 것으로 간주됩니다. 임계값은 바로 이렇고, 생각보다 훨씬 낮습니다. 사람들은 몇 시간 동안 "상당한" 지연을 기다리지만, 공식적으로 근거는 30분 후에 이미 발생합니다.
강제 취소 시 운임 유형은 중요하지 않습니다. 환불 불가 항공권도 환불받을 수 있습니다. 이유는 간단합니다. 승객이 계약을 위반한 것이 아니기 때문입니다.
108조는 무엇을 허용하지 않는가
정상 범위의 한계를 이해하는 것은, 범위에 없는 것에 대해 논쟁하지 않기 위해 유용합니다.
그녀는 카드 환불 기한을 설정하지 않습니다. 이 부분은 별도로 규정되며, 운송업체에 따라 며칠에서 한 달까지 소요될 수 있습니다.
그녀는 환불 가능한 요금으로 조기 취소하더라도 실제 비용에 대한 공제를 취소하지 않습니다.
그리고 해당 규정은 집계 서비스 수수료는 포함하지 않습니다. 만약 티켓을 중개인을 통해 구매했다면, 항공법이 아닌 중개인의 규정에 따라 자체 수수료가 반환됩니다.
절차
첫째. 티켓에서 요금 유형을 확인하세요. 나머지 모든 것이 이것에 따라 결정됩니다.
두 번째. 항공편의 탑승 수속 마감 시간을 찾으십시오. 출발 시간이 아닙니다. 그 시간부터 24시간이 계산됩니다.
셋째. 이의 신청 사유가 강제적인 경우, 신청 전에 서류를 준비하십시오. 소급하여 발급된 진단서 및 증명서는 잘 받아들여지지 않습니다.
넷째, 서면으로 통지하고 발송 확인을 보관하십시오. 통지 시점은 형식적인 것이 아니라 법적 사실입니다.
사진: MBH, Wikimedia Commons, CC BY 4.0.
