Per cosa si viene esclusi da un volo e quando i soldi non vengono rimborsati

Un passeggero può essere fatto scendere da un volo non "per qualsiasi motivo a discrezione dell'equipaggio", ma solo per motivi previsti dalla legge. Ce ne sono otto, sono elencati nell'articolo 107 del Codice dell'aria, ed è utile che entrambe le parti li conoscano.

Otto ragioni

1. Violazione dei requisiti di passaporto, doganali, sanitari e di altro tipo in materia di trasporto. Sui voli internazionali, si aggiungono le norme dello Stato di partenza, destinazione o transito.

2. Mancata osservanza dei requisiti delle normative aeronautiche federali.

3. Uno stato di salute che richiede condizioni di trasporto speciali o minaccia la sicurezza del passeggero stesso o di altre persone, confermato da documentazione medica, oppure causa disordine e disagio insuperabile per gli altri.

4. Rifiuto di pagare il trasporto dei propri bagagli secondo l'importo e le condizioni del contratto di trasporto.

5. Rifiuto di pagare il trasporto di un bambino che accompagna un passeggero.

6. Violazione delle norme di condotta a bordo che crei un pericolo per la sicurezza del volo o minacci la vita o la salute di altri, nonché il mancato rispetto degli ordini del comandante dell'aeromobile.

7. Presenza di oggetti o sostanze proibiti al trasporto nel bagaglio a mano, nel bagaglio da stiva o nel carico.

8. Mancato arrivo all'ora e nel luogo del trasbordo di un passeggero con disabilità che utilizza una sedia a rotelle elettrica di sua proprietà con batteria rimovibile in aeroporto, se ne è stato informato. Questa base è stata aggiunta nel 2025.

La regola principale a favore del passeggero

Il punto 1.1 dello stesso articolo lo formula in modo breve e diretto: l'onere della prova dell'esistenza dei motivi di risoluzione del contratto spetta al vettore.

Quindi, per impostazione predefinita, non ci sono basi. Non è il passeggero a spiegare perché non può essere rimosso, ma la compagnia aerea a dimostrare perché lo ha fatto. In pratica, ciò significa che documenti e registrazioni dell'accaduto giocano a tuo favore.

Separatamente per quanto riguarda la salute: la legge richiede documenti medici, non l'impressione di un dipendente allo sportello. E c'è anche una clausola: il vettore non ha il diritto di considerare "condizioni speciali di trasporto" quei servizi che è obbligato a fornire ai passeggeri con disabilità.

Quando restituiscono i soldi

Il punto 3 dell'articolo 107 elenca i motivi per cui è previsto il rimborso: si tratta dei punti 1, 2, 4, 5, 7 e 8.

Con la tariffa rimborsabile, i soldi vengono restituiti trattenendo una penale pari al venticinque percento della tariffa di trasporto e le spese effettivamente sostenute dal vettore. Ridurre la penale è un diritto del vettore, non un obbligo.

Due casi in cui non ci saranno soldi

Un lettore attento noterà cosa manca nell'elenco di ritorno: i punti 3 e 6.

Questa è una condizione di salute che richiede condizioni speciali o minaccia la sicurezza, e una violazione delle regole di condotta a bordo con il mancato rispetto delle istruzioni del comandante.

Quindi, chi viene allontanato per comportamento, la legge non prevede rimborsi in questo ordine. Questa è forse la frase più costosa dell'intero articolo, ed è importante ricordarla a coloro che considerano i conflitti a bordo una conversazione senza conseguenze.

Cosa significa in pratica

Bagaglio. Motivo numero quattro: rifiuto di pagare il trasporto. Una disputa per eccesso di peso al banco del check-in può formalmente portare alla cancellazione del volo, e i soldi verranno restituiti deducendo un quarto e le spese.

Documenti. Il primo motivo scatenante si verifica più frequentemente sui voli internazionali: scadenza del passaporto, mancanza di visto per il paese di transito, mancato rispetto dei requisiti sanitari.

Articoli proibiti. Il motivo numero sette non distingue l'intenzione: è sufficiente il semplice possesso dell'articolo o della sostanza nel bagaglio a mano o in stiva.

Comportamento. Il motivo numero sei è l'unico in cui la formulazione è legata alla minaccia alla sicurezza del volo e agli ordini del comandante. È per questo che discutere con l'equipaggio in volo è inutile: i loro ordini hanno uno status legale separato.

Se ti hanno rimosso

Innanzitutto. Fissare la base. Chiedere su quale punto specifico è stata presa la decisione, essa deve essere concreta.

Secondo. Conserva tutto: biglietto, carta d'imbarco, corrispondenza, nomi dei dipendenti. Il vettore dovrà dimostrare il motivo e i tuoi materiali lavoreranno contro di lui.

Terzo. Verifichi se il suo caso rientra nell'elenco dei motivi di rimborso. In tal caso, richieda il denaro; la trattenuta è limitata a un quarto e alle spese effettive.

Quarto. Non firmare documenti di cui non comprendi il significato. La fretta qui non gioca a tuo favore.