Il treno è fermo, il tabellone mostra sempre la stessa ora di partenza, e tu calcoli quanto sarai in ritardo per la coincidenza. Che per questo spetti denaro, lo sanno in pochi — e la regola è scritta nello statuto nero su bianco.

Tre percento all'ora

Articolo 110 del Regolamento sul trasporto ferroviario: per il ritardo nella partenza del treno o per il ritardo all'arrivo alla stazione di destinazione, il vettore pagherà al passeggero una penale pari al tre percento del costo del biglietto per ogni ora di ritardo.

C'è un tetto: non superiore al costo del viaggio. Cioè, dopo trentatré ore di ritardo, l'importo smette di crescere, ma a quel punto ti verrà rimborsato l'intero costo del biglietto.

Ciò è considerato separatamente dal rimborso e non in sostituzione di esso. Inoltre, lo statuto lascia espressamente al passeggero il diritto di richiedere il risarcimento di altri danni subiti secondo le procedure ordinarie, ad esempio se a causa del ritardo è saltata una prenotazione.

Non si applica ai treni pendolari

Un'importante eccezione, che risolve metà dei problemi: la regola non si applica al trasporto suburbano. Il ritardo di un treno suburbano non rientra nell'articolo 110.

Quindi si parla di treni a lunga percorrenza, dal "Sapsan" ai vagoni letto. Sui percorsi MCD e sulle normali linee suburbane il meccanismo è diverso.

Quando il trasportatore non paga

Lo statuto elenca i casi in cui il vettore è esente da penale, se riesce a provarli:

circostanze di forza maggiore

la riparazione di guasti dei veicoli che mettono a repentaglio la vita o la salute del passeggero, ma solo se il guasto non è sorto per colpa del vettore;

altri eventi estranei alla volontà del vettore.

⚠️ Si prega di notare la ripartizione dei ruoli: spetta al trasportatore provare queste circostanze, non a voi. Di default, la sanzione è dovuta e il rifiuto deve essere giustificato.

Come si presenta in pratica

Prendiamo un biglietto da 4.000 ₽ e un ritardo di quattro ore. Il tre percento sono 120 ₽ all'ora, per quattro ore 480 ₽. La somma non è sbalorditiva, ed è proprio per questo che la maggior parte dei passeggeri non la richiede.

Ma sui lunghi tragitti il quadro è diverso. Un ritardo di un giorno su un biglietto da 6.000 ₽ sono già 4.320 ₽, e su un giorno e mezzo si raggiunge il tetto massimo e si ottiene il costo totale del biglietto.

L'ordine di pagamento della multa è determinato dalle regole di prestazione dei servizi di trasporto passeggeri, il che significa che è necessario rivolgersi al trasportatore, invece di cercare un'istanza separata.

Se il treno è stato completamente cancellato

Qui si applica un'altra norma: l'articolo 83 dello stesso statuto. Essa conferisce al passeggero il diritto di ottenere dal vettore il rimborso completo del biglietto per la distanza non percorsa, indipendentemente dal termine per la restituzione del biglietto, in caso di annullamento della partenza del treno o di ritardo nella partenza.

Parole chiave: "indipendentemente dal termine di rimborso". La normale scala di rimborso, dove otto ore prima della partenza rimborsano tutto, e meno di due ore prima solo il costo del biglietto senza posto a sedere, non si applica in questa situazione. La cancellazione del volo da parte del vettore sposta le regole a favore del passeggero.

Lo stesso articolo aggiunge altre due ragioni per ottenere il rimborso completo: il ritardo, per colpa del vettore, del treno concordato nel punto di coincidenza e l'interruzione del viaggio a causa di una sospensione del traffico ferroviario.

Multa e rimborso non sono la stessa cosa

Vengono spesso confusi, e sono due requisiti distinti che non si escludono a vicenda.

Un rimborso è il denaro per un servizio non reso: non sei andato da nessuna parte o non hai coperto l'intera distanza.

La sanzione secondo l'articolo 110 è una pena per la violazione dei tempi stessi, e viene calcolata sul costo del viaggio per ogni ora, indipendentemente dal fatto che tu abbia poi viaggiato o meno.

Se hai aspettato un treno in ritardo e sei arrivato a destinazione, non ci sarà alcun rimborso e ti verrà applicata una multa. Se il treno è stato cancellato, ci sarà un rimborso e ciò non ti impedisce di richiedere un risarcimento per danni.

Cosa fare in viaggio

In primo luogo. Registra il ritardo. Andrà bene una foto del tabellone con l'orario, una nota sul biglietto, un annuncio in carrozza, qualsiasi cosa che mostri la discrepanza con l'orario.

Secondo. Conservi il biglietto. Senza di esso, la discussione sulla percentuale del costo del viaggio non avrà luogo.

Terzo. Guarda il tipo di messaggio. Locale: l'articolo 110 non funziona. A lunga percorrenza: funziona.

Quarto. Se a causa del ritardo hai subito perdite reali — hai perso uno scalo, hai pagato un pernottamento in hotel — questi non sono più una penale, ma un danno, e puoi richiederli separatamente.

Коротко

Tre percento del costo del viaggio per ogni ora, il limite massimo è il costo del biglietto, il trasporto suburbano non è conteggiato. Il vettore può essere esentato solo se dimostra una forza maggiore o un malfunzionamento non imputabile a sua colpa. Le perdite oltre la multa saranno riscosse separatamente.

Foto: Jorge Láscar, Wikimedia Commons, CC BY 2.0.