本季度在谢列梅捷沃机场开设两家免税店，以锁定不断增长的乘客消费。由于谢列梅捷沃机场作为主要枢纽拥有登机口和过境点，这些新店的开设将利用高客流量，加速收入增长。
我们采用以中心为核心的布局，通过无缝转换区域连接A航站楼和B航站楼，最大化航站楼间的客流量。在行李转盘和热门商品区域的可视性提升有助于满足顾客期望并提高平均消费金额。主力阵容包含拥有独家商品组合的品牌，并通过类似Richter的高效补货计划在高峰时段和各枢纽保持货架充足。
我们将采用数据驱动的方法，在航站楼C和D进行三项试点，评估期为12周，然后扩展至谢列梅捷沃机场的其他航站楼。由于标准化流程能够指导多样化环境下的运营，我们将根据预测的人流量调整员工配置，包括设立专门团队以管理排队和协助旅客。
立即采取行动，确保在谢列梅捷沃机场获得优质位置；在主要出入口和乘客通道附近部署模块化免税区，以最大化曝光度。我们的计划将带来显著增长：预计首年收入增长幅度在个位数高位至低位数字之间，并为扩展至莫斯科枢纽机场以及增强帝国品牌在旅客中的知名度奠定基础。
帝舶免税：莫斯科市场扩张及VKO海关里程碑
在12月前，在舍列梅捷沃国际机场开设两家独家的帝舶免税店，以抓住高峰到达时段，并与VKO海关里程碑目标保持一致。这一扩张由跨职能团队主导，旨在为抵达区中心提供现代化、便捷的购物体验。
重点领域包括高端品类、面向土耳其的商品组合，以及快速的双语结账流程。该策略以顾客为中心，提供独家优惠，并确保从入境到离境的无缝体验。部分游客行程紧凑，因此我们提供清晰的指示牌、高效的支付方式，以及基于门票的促销活动，鼓励冲动购买，同时不影响边境通关效率。
我们在VKO里程碑的基础上，通过加强销售点的控制，简化结账流程，并在登机桥附近提供一致的体验，进一步优化了服务。顾客携带已验证的购物小票进入免税区，能够更加自信地处理购买事宜。这种方法帮助联合团队在舍列梅捷沃两大枢纽之间同步库存、定价和促销活动，打造一个统一的莫斯科业务布局，为未来门店复制提供了范例。
在初期开放后，我们将通过实时仪表盘密切关注表现，利用Yandex Insights优化位置、定价和促销活动。这一循环能减少发布间的空档期，加快学习曲线，同时确保在12月客流增长时保持转化率稳定。最终结果是一个切实可行的机会，以加深忠诚度，提高平均票价，并将帝国免税店的影响力扩展至两家旗舰店之外。
| Store | 位置 | Launch | 重点 | 预计人流量 | 海关/流程 | Notes |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 帝国免税店 | 谢列梅捷沃机场C航站楼到达中心 | 12月5日 | 精品手表、香水、高端烈酒 | 45,000/月 | VKO海关里程碑启用了检查；流程简化 | 内部区域，购票时打印的票据和收据 |
| 帝国免税店 | 谢列梅捷沃机场B航站楼候机区 | 12月15日 | 礼品、土耳其主题套装、旅行必备品 | 38,000元/月 | 多语言员工；过关快速通行 | 友好过境的布局，毗邻航空公司贵宾厅 |
谢列梅捷沃商店开业：时间表、许可证和员工准备情况
从中央候机楼附近的Vnukovo机场到达区域开始，以捕捉高流量乘客和早班航班，具体时间取决于安检安排。
建立一个为期12个月的时间表，分为三个里程碑：第一阶段在航站楼开设一家紧凑型的舍列梅捷沃商店，第二阶段扩大到更大的品类布局，提供热门商品，第三阶段增加会员体验和自助结账选项。
通过海关、机场管理部门和市政部门获取许可证；协调标识、现金处理和库存控制；在上线前进行最终检查。
人员配备聚焦于关键岗位——收银员、体验大使、库存专员和主管；根据中心交通流量和离场情况调整排班；制定培训计划，涵盖产品知识、服务标准和收银流程；进行分步测试以验证准备情况。
利用舍列梅捷沃机场开业商店的历史数据来制定计划；之前测试过的布局显示哪些出发时间和售票柜台能提供最佳覆盖。
绩效目标聚焦于中部机场市场的增长，提高票价价值，监控现金流和海关合规性，并与谢列梅捷沃国际机场的连接和候机楼客流保持一致，以确保热门服务的提供。
确认许可证，确保员工准备就绪，并根据客流量和离场情况调整计划；确保运营从第一天起就能扩展。
VKO海关通关：所需文件、费用及处理时间
提交完整的双语海关包裹至少在抵达VKO前48小时，以避免延误。
所需文件 准备一份双语（英语和俄语）的文件包： 1. 商业发票：列出每件商品的HS编码、描述、数量、单价、总价值和CIF价值； 2. 包装清单； 3. 空运单； 4. 官方海关申报单； 5. 如有必要，进口许可证或许可； 6. 原产地证书； 7. 对受管制商品的合格证书； 8. 增值税注册信息； 9. 代理权委托书； 10. 保险单证； 11. 进口商、收货人及联系人信息。 如货物属于联合促销活动，需附上简要的活动说明及目的地。如适用，需包含电子签证（ivisa）信息，并注明处理期间员工入住酒店（гостиницу）的安排，以便简化流程。
费用 费用取决于产品类别和申报价值。关税根据HS编码不同而有所差异，增值税通常为关税完税价格加上关税的20%，酒类或烟草可能适用消费税。报关行服务费通常为申报价值的0.2%至0.5%，并设有最低固定费用；若货物超出免费期限，将产生码头处理费和仓储费。对于计划进行多月营销活动的客户，建议与报关行协商固定费率安排，以稳定开市和旺季期间的成本。
处理时间 文件检查在包裹完整后1-3小时内完成；通过验证后，通关可在4-6小时内释放。如需物理检查，需额外增加1-3天；复杂或受限物品可能需要5-14天。对于与月度开业或核心促销相关的重大货物，需预留4-6周的准备时间，以应对审批、员工培训及VKO中心的专属通关时段。
与VKO中心的单一员工联络员协调，使用基于Google的跟踪器管理文档状态，并为每个文件保持清晰的命名，可减少在审批过程中来回沟通。此方法可确保酒店住宿计划、旅行路线和机场过渡顺利进行，帮助保持航站区运营正常，并让行李转盘和展示设备为下一站目的地做好准备。
莫斯科购物者的产品组合优化：高需求SKU和季节性热销品
建议锁定12款高需求SKU和6款季节性热销商品，通过莫斯科购物者地图每周更新，该地图整合POS数据和社交信号，以推动增长并减少旅游旺季的缺货情况。
严格遵循库存阈值和平均周转率目标；运行多种预测场景以应对高峰期和节假日窗口，使团队摆脱猜测，保持准备充分。
亚历山大在零售商分析中心帮助建立了模型基准，实现了产品级别的个性化推荐。报告指出，在针对性购买后获取忠诚度信号可提升转化率和重复访问。
为配合行程安排，调整供应列车和路线，将主要目的地与舍列梅捷沃免税区连接起来，以支持接驳物流和快速补货。目的地和航班为持续更新提供支持。
追踪个性化商品组合的增长和效率；基于更新的时间序列数据的零售商仪表板显示进展和风险。这种方法已得到验证，当需求发生变化时，可提供替代时尚商品以填补空缺。
莫斯科自由贸易区的定价策略与利润结构
在莫斯科免税区实施双层利润率架构：按类别设定基础利润率，并在旅客高峰时段应用区域特定的上调。电子产品配件目标基础利润率为12-20%；化妆品和香水为28-42%；儿童产品为18-28%；饮料为8-15%。在Sheremetyevo机场附近及独立离港候机厅的早晚高峰时段，叠加2-5个百分点的区域调整；午间低峰时段则减少1-2个百分点。严格设定每类别的上限，以防止跨类别挤压并确保柜台处的чеки准确性。
运行类似Uber的动态定价引擎，根据区域、时段和产品类别进行调整。每周进行两次价格审查，并将弹性调整幅度控制在每周期±6%以内，以维护旅客的信任。将促销活动与移民筛查队伍对齐：在候机室为等待的旅客提供套餐，并确保屏幕显示引导旅客在过境前找到正确的柜台。
设计产品展示以支持利润目标：在旅行者的旅程中保持舒适度和人体工学高标准，并设置清晰标注的区域，分别用于电子产品、设计类商品、儿童用品和液体商品。采用独立店铺和统一标识，快速传达价值，以满足即将登机的旅行者需求。设立专属休息区，推广套装组合，并让旅行者可以试闻香水、测试电子产品，以及完成快速清单，以提升感知价值并推动平均交易额。
通过实时仪表盘监控绩效，按类别、区域和时段跟踪利润率，同时追踪平均消费金额、购物篮规模及交叉销售指标。识别高端旅客群体——这些旅客在电子产品和奢侈品上大量消费——并针对性地推出优惠活动，同时保持平均利润率不变。跟踪安检和移民队伍等待时间，并调整柜台人员配置和促销活动，以减少通关过程中的摩擦，从而提高通关效率和每分钟的收入。
在谢列梅捷沃机场的开业实施中，为D航站楼单独设立一家旗舰店，配备三个柜台和专属规划团队。波诺马连科负责定价管理和时间安排，亚历山大主导类别层面的商品组合和视觉设计决策。设定为期八周的试点期，以验证基础利润率，待销售额稳定后再扩展至其他区域。与跨境检查流程保持一致，并确保员工能在过境前完成柜台端的捆绑服务，提升寻求舒适、快速服务和可靠收据（чеки）的旅客的满意度。
物流与店内履约：谢列梅捷沃的本地仓储、运输及末端配送准备
建议在谢列梅捷沃机场附近建立一个近机场枢纽，设置两个区域——存储和拣货，以连接零售网络，并支持莫斯科商店及机场走廊的当日补货。
- 本地仓储与存储布局：紧凑的两区域设计，总面积约2,000-2,200平方米用于存储，另700-900平方米用于拣货/包装，以实现快速处理。
- 库存管理：实时WMS集成，自动补货提醒，ABC分析及每日循环盘点以保持准确性。
- 安全与处理：控制进出、全程监控，并设有高端商品专区；确保包装即可上架，便于店内快速补货。
