Την αποβίβαση ενός επιβάτη από πτήση δεν μπορεί να την πραγματοποιήσει κανείς «για ό,τι θέλει το πλήρωμα κατά την κρίση του», αλλά μόνο για λόγους που προβλέπονται από τον νόμο. Αυτοί είναι οκτώ, αναφέρονται στο άρθρο 107 του Αεροπορικού Κώδικα και είναι χρήσιμο να τους γνωρίζουν και οι δύο πλευρές.
Οκτώ λόγοι
1. Παραβίαση διατάξεων περί διαβατηρίων, τελωνειακών, υγειονομικών και άλλων κανονισμών που αφορούν τις μεταφορές. Στις διεθνείς πτήσεις - επιπλέον οι κανόνες της χώρας αναχώρησης, προορισμού ή διέλευσης.
2. Άρνηση συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις των ομοσπονδιακών αεροπορικών κανονισμών.
3. Κατάσταση υγείας που απαιτεί ειδικές συνθήκες μεταφοράς ή απειλεί την ασφάλεια του ίδιου του επιβάτη ή άλλων προσώπων, — η οποία επιβεβαιώνεται με ιατρικά έγγραφα, — καθώς και προκαλεί αναστάτωση και ανεπανόρθωτη ενόχληση στους γύρω.
4. Άρνηση πληρωμής του αντιτίμου μεταφοράς των αποσκευών του, σύμφωνα με το μέγεθος και τους όρους της σύμβασης μεταφοράς.
5. Άρνηση πληρωμής του κόμιστρου για παιδί που ταξιδεύει μαζί με επιβάτη.
6. Παραβίαση των κανόνων συμπεριφοράς στο πλοίο, που δημιουργεί απειλή για την ασφάλεια της πτήσης ή απειλή για τη ζωή ή την υγεία άλλων, καθώς και μη συμμόρφωση με τις εντολές του κυβερνήτη του αεροσκάφους.
7. Ύπαρξη απαγορευμένων προς μεταφορά αντικειμένων ή ουσιών στην χειραποσκευή, στις αποσκευές ή στο φορτίο.
8. Μη εμφάνιση του επιβάτη με αναπηρία, ο οποίος χρησιμοποιεί δικό του ηλεκτρικό αναπηρικό αμαξίδιο με αποσπώμενη μπαταρία στον αερολιμένα, την καθορισμένη ώρα και τόπο μετεπιβίβασης, εάν είχε ενημερωθεί σχετικά. Η βάση αυτή προστέθηκε το 2025.
Ο βασικός κανόνας προς όφελος του επιβάτη
Η παράγραφος 1.1 του ίδιου άρθρου το διατυπώνει σύντομα και άμεσα: το βάρος απόδειξης της ύπαρξης λόγων καταγγελίας της σύμβασης βαρύνει τον μεταφορέα.
Δηλαδή, εξ ορισμού, δεν υπάρχει βάση. Όχι ο επιβάτης να εξηγεί γιατί δεν πρέπει να αφαιρεθεί, αλλά η αεροπορική εταιρεία να αποδεικνύει γιατί τον αφαίρεσε. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι τα έγγραφα και η καταγραφή των συμβάντων λειτουργούν υπέρ σας.
Ξεχωριστά για την υγεία: ο νόμος απαιτεί ιατρικά έγγραφα, όχι την εντύπωση του υπαλλήλου στο γκισέ. Και εκεί υπάρχει μια διευκρίνιση — ο μεταφορέας δεν έχει δικαίωμα να θεωρεί «ειδικές συνθήκες μεταφοράς» τις υπηρεσίες που υποχρεούται να παρέχει σε επιβάτες με αναπηρία.
Πότε επιστρέφονται τα χρήματα
Το άρθρο 107, παράγραφος 3, απαριθμεί τους λόγους για τους οποίους δικαιούται επιστροφή χρημάτων: πρόκειται για τις παραγράφους 1, 2, 4, 5, 7 και 8.
Σύμφωνα με τον αναδρομικό ναύλο, τα χρήματα επιστρέφονται, κρατώντας ποινή είκοσι πέντε τοις εκατό του ναύλου και τα πραγματικά έξοδα που υπέστη ο μεταφορέας. Η μείωση της ποινής είναι δικαίωμα του μεταφορέα, όχι υποχρέωσή του.
Δύο περιπτώσεις όπου τα χρήματα δεν θα υπάρξουν
Ένας προσεκτικός αναγνώστης θα παρατηρήσει τι λείπει από τη λίστα επιστροφής: στοιχεία 3 και 6.
Αυτή είναι μια κατάσταση υγείας που απαιτεί ειδικές συνθήκες ή απειλεί την ασφάλεια, και παραβίαση των κανόνων συμπεριφοράς επί του πλοίου με μη συμμόρφωση προς τις εντολές του πλοιάρχου.
Δηλαδή, αυτός που έχει απομακρυνθεί για πειθαρχικά παραπτώματα, σύμφωνα με αυτό το άρθρο, δεν λαμβάνει τίποτα πίσω. Αυτή είναι ίσως η πιο ακριβή φράση σε ολόκληρο το άρθρο, και αξίζει να τη θυμούνται όσοι θεωρούν μια διαμάχη επί του σκάφους μια συζήτηση χωρίς συνέπειες.
Τι σημαίνει αυτό στην πράξη;
Αποσκευές. Λόγος νούμερο τέσσερα - άρνηση πληρωμής του τέλους μεταφοράς. Η διαμάχη για υπέρβαρο στο check-in μπορεί τυπικά να καταλήξει σε αφαίρεση από την πτήση, και τα χρήματα θα επιστραφούν μείον το ένα τέταρτο και τα έξοδα.
Έγγραφα. Ο λόγος νούμερο ένα που συμβαίνει συχνότερα σε διεθνείς πτήσεις είναι: ληγμένο διαβατήριο, έλλειψη βίζας χώρας διέλευσης, μη τήρηση υγειονομικών απαιτήσεων.
Απαγορευμένα αντικείμενα. Ο κανόνας αριθμός επτά δεν κάνει διάκριση στην πρόθεση: η ίδια η ύπαρξη του αντικειμένου ή της ουσίας στην χειραποσκευή ή στις αποσκευές είναι σημαντική.
Συμπεριφορά. Ο έκτος λόγος είναι ο μόνος όπου η διατύπωση συνδέεται με την απειλή ασφάλειας πτήσης και τις εντολές του κυβερνήτη. Γι' αυτό είναι ανώφελο να διαφωνεί κανείς με το πλήρωμα στον αέρα: οι εντολές τους έχουν ξεχωριστό νομικό καθεστώς.
Αν σας αφαίρεσαν
Πρώτον. Καταγράψτε την αιτιολογία. Ρωτήστε για ποιο συγκεκριμένο σημείο λήφθηκε η απόφαση - πρέπει να είναι συγκεκριμένο.
Δεύτερο. Κρατήστε τα πάντα: το εισιτήριο, την κάρτα επιβίβασης, την αλληλογραφία, τα ονόματα των υπαλλήλων. Ο αερομεταφορέας θα αποδείξει την αιτιολογία, και τα υλικά σας λειτουργούν εναντίον του.
Τρίτον. Ελέγξτε αν η περίπτωσή σας εμπίπτει στους λόγους επιστροφής χρημάτων. Εάν ναι — απαιτήστε τα χρήματά σας, η παρακράτηση περιορίζεται στο ένα τέταρτο και στα πραγματικά έξοδα.
Τέταρτον. Μην υπογράφετε έγγραφα που δεν κατανοείτε το περιεχόμενο τους. Η βιασύνη εδώ δεν σας ωφελεί.
