レニングラード駅の掲示板には、あなたの乗る列車が4分前に発車したと表示されています。ほとんどの人の最初の反応は同じです。切符は無駄になったと諦め、最後の日の値段で新しい切符を買いに行こうとします。
それは高くつく間違いです。鉄道運送法は、遅刻した乗客にかなりの猶予を与えており、ほとんどの場合、切符代はそのままあなたのものです。
再登録まで12時間
主な規則:乗客は、購入した列車の出発時刻から12時間以内であれば、遅刻によりその列車のチケットを別の列車で有効にすることができます。
条件は一つです。それは、プラツカルト(硬臥車)の料金を追加で支払うことです。つまり、旅行全体の料金を再度支払う必要はなく、一部のみの追加料金となります。
病気や事故など、より深刻な理由の場合は、列車が出発した時点から5日間に延長されます。
「サプサン」のチケットにある「プラツカルタ料金」とは何ですか?
その言葉は混乱を招きます。座席車なのに、なぜ「プラツカルタ」(座席指定料金)が関係あるのでしょうか。実際には、鉄道のチケットの料金は、形式的には2つの部分から成り立っています。1つはチケット料金、つまり移動距離に対する料金、もう1つはプラツカルタ料金、つまり特定の列車での座席に対する料金です。
支払いは、再予約の際に第2部を支払うことになり、遅刻で旅行をキャンセルした場合に失われるのはこの第2部です。この分割を理解しておくことは、すべての返金ルールがどのように定められているかを理解する上で役立ちます。
もう行く必要がないのであれば
遅刻して、乗車を断念した場合 — 運賃から寝台券の料金を差し引いた金額が返金されます。全てではありませんが、ゼロよりはずっと多い金額です。
出発時刻を基準にした厳格な料金体系となっており、事前に旅行をキャンセルする場合の払い戻しがどのように行われるかを知っておくと役立ちます。
8時間前までであれば、チケット代と座席指定券代の両方が返金されます。
8時間前まで、かつ2時間前以降に払い戻す場合、乗車賃と半額の特急料金が払い戻されます。
2時間未満 - チケット代のみ。座席指定券は払い戻されません。
ここから、多くの人には直感に反するように思われる実用的な結論が導き出されます。もう間に合わないとわかっているなら、遅刻して再発券するよりも2時間前にチケットを放棄する方が得です。しかし、「2時間未満」と「電車が出てしまった」の間では、その差はほとんどなくなります。その場合、再発券のための12時間の猶予期間が最善の選択肢となります。
非返金不可運賃は、また別の話です。
2018年から、航空会社は払い戻し不可の運賃で航空券を販売することが認められています。高速路線ではこのような運賃がよく見られ、払い戻しをしないことを条件に、価格が大幅に安くなっています。
払い戻し不可のチケットの場合、上記の料金表は適用されません。返金は、以下に限定されたケースでのみ行われます。
乗客または同行する家族(配偶者、親、養親、子)の急病。
家族の死
負傷者が発生した事故
列車の発車取り消しまたは遅延
座席指定券に記載された座席が提供されないこと
最初の3点は確認書類が必要です。単なる遅刻はこのリストに含まれません。そのため、料金プランを購入する前に、購入した後にではなく、タイプを確認することが重要です。
運送業者は、契約を締結する前に、乗客が普通運賃や払戻可能運賃で切符を購入できることを確認する義務がある。実際のところ、この選択肢は手続き時に表示されるが、あまり注目されていない。
早すぎた場合
そして、さらに知られていない対称的な権利もあります。空席がある場合、乗客は購入した列車の出発時刻より早い列車で移動できます。駅の窓口でのスタンプが必要です。
モスクワ-サンクトペテルブルク間では、電車が頻繁に出ているため、駅で1時間余計に過ごす時間を自宅で1時間長く過ごすことと交換できることを考えると、これは理にかなっています。
列車が出発した直後の数分間は何をするべきか
まず、パニックになって携帯電話で新しいチケットを購入しないでください。まずは切符売り場へ。
二つ目。チケットの運賃タイプをご確認ください。それが、窓口で何を話すべきかに関わってきます。
3つ目。もし運賃が普通であれば、空席のある一番近い列車への変更を依頼してください。それには12時間あり、12分ではありません。
4つ目。もし旅行をキャンセルすることにした場合は、1日後ではなくすぐに払い戻しの手続きをしてください。12時間の制限はこの可能性も制限します。
写真:MBH、Wikimedia Commons、CC BY-SA 4.0







