火车停着，电子显示屏上显示着同样的出发时间，而您却在计算会迟到多久才能赶上转乘。很少有人知道这样做可以获得赔偿——因为这项规定在章程中明确写明了。
每小时百分之三
《铁路运输规程》第110条：因列车晚点或未按时到达目的地车站，承运人应向乘客支付相当于票价3%的罚款，每晚点一小时。
有一个上限：不超过车费的金额。也就是说，在延误三十三小时后，金额将不再增长，但届时您将获得全额票款退款。
这被视为单独的赔偿，而非替代退款。而且，规章明确规定乘客有权以常规方式要求赔偿其他已造成的损失——例如，因延误而导致预订被取消。
不适用于电动火车
一个重要的例外，它解决了剩下的一半问题：该规定不适用于城郊交通运输。火车晚点不属于第110条的范畴。
也就是说， речь идёт о дальних поездах — от «Сапсана» до плацкартных. На МЦД и обычных пригородных маршрутах механизм другой。
当承运人未付款时
公司章程列出了承运人可以证明并因此免除罚款的情况：
不可抗力
排除对乘客生命或健康造成威胁的车辆故障——但前提是故障并非由承运人造成的；
承运人以外的不可抗力事件。
⚠️ 请注意角色分配：证明这些情况的责任在于承运人，而不是您。默认情况下，处罚是应得的，拒绝需要理由。
这在实践中看起来是什么样的
假设一张 4000 卢布的机票延误四小时。3% 是每小时 120 卢布，四小时就是 480 卢布。这个金额并不惊人，所以大多数乘客都不会去索赔。
但在长途行程中情况就不同了。票价为 6000 卢布的机票延误一天，已是 4320 卢布，而延误一天半，您就达到了上限，并获得全额机票退款。
罚款的支付顺序由客运服务规则确定——也就是说，您应该联系承运人，而不是寻找单独的机构。
如果火车完全取消了
这里的规则有所不同——即同一章程的第83条。该条款规定，在火车取消或延误的情况下，乘客有权获得承运人退还的未旅行路段的全额票价，而无需考虑退票期限。
关键词是"无论退款期限如何"。八小时前发车全额退款，两小时内仅退票价不退卧铺费的常规退款规则在此情况下不适用。承运人取消行程将使规则向乘客倾斜。
同一篇文章还列举了另外两个可以获得全额退款的理由：由于承运人原因，在换乘站点错过已预订的列车；以及由于列车停运导致行程中断。
罚款和退款不是一回事
它们经常被混淆，但这是两个不同的要求，它们并不相互排斥。
退款是未提供服务的钱：您没有去任何地方，或者没有走完全程。
根据第110条的罚款是针对逾期行为本身的处罚，并且按每小时的票价计算，无论您最终是否出行。
如果你等待了延误的列车并乘坐了，将不会获得退款，但仍需缴纳罚款。如果列车被取消，则会获得退款，这并不妨碍你要求赔偿损失的权利。
在路上做什么
第一。请记录下延误情况。照片、显示时间的显示屏、车票上的标记、车厢内的通知——任何能显示与时刻表差异的证明都可以。
第二。请保留好车票。没有车票，我们就无法讨论车费的百分比。
第三。看消息类型。郊区——文章110不工作。长途——工作。
第四。如果因为迟到导致您遭受了实际损失——错过了转机，支付了酒店住宿费，——这就不再是罚款，而是损失，可以单独要求赔偿。
Коротко
每小时收取票价的百分之三，最高不超过票价金额，郊区交通不计在内。承运人只有证明不可抗力或非其过错造成的故障，才能免责。超出罚款的损失将另行追索。
摄影：Jorge Láscar，Wikimedia Commons，CC BY 2.0。
