莫斯科是旅行者最安全的大都市之一，但提前了解紧急联系方式很重要。俄罗斯的紧急服务系统与西欧或北美不同，语言障碍会使紧急情况更加复杂。本指南将介绍您需要的号码、拨打后会发生什么，以及英语游客在哪里能最快获得帮助。
统一紧急号码：112
俄罗斯于2017年在全国范围内统一启用112作为紧急呼叫号码，这与欧洲标准接轨。从任何手机或固定电话拨打112，即可接通调度中心，该中心会将您的电话转接至警方、医疗或消防服务部门。
该系统无需 SIM 卡或信用即可接听电话，并且适用于所有俄罗斯网络。112 中心的话务员主要讲俄语，但在莫斯科等主要城市中心，正常工作时间会有讲英语的工作人员。拨打112时，请先说明您的紧急情况类型——医疗、警察或火警——然后提供您的地点，包括街道名称和最近的标志性建筑。
莫斯科的 112 中心每天处理约 15,000 个电话，覆盖整个都市区。响应协议优先处理危及生命的情况、暴力犯罪和火灾。财产犯罪和轻微事件的优先级较低，尤其是在傍晚高峰时段，此时通话量会翻倍。
作为游客，如何联系莫斯科警方？
报警电话是102（或固定电话拨打02）。此号码连接内政部调度中心，用于非紧急警务事项：盗窃报案、遗失文件、交通事故或可疑活动。
对于紧急危险——袭击、抢劫或威胁——请拨打 112 并说明是警察紧急求助。统一系统比直接报警电话能更快地转接紧急呼叫。
莫斯科在人流量大的区域设有专门的旅游警察部队：红场、特维尔大街、高尔基公园和主要地铁站。这支部队的警官接受英语培训，并携带翻译好的参考资料。留意佩戴"旅游警察"标志的警官，或询问任何一名制服警官，请他们通过无线电联系旅游警察。
报案遗失或被盗文件时，请携带您的护照、签证登记证以及被盗物品的照片（如有）。莫斯科市中心的大部分警察局都有英文报案表格。办理过程需要一到三个小时。您需要这份报案记录才能进行保险理赔和更换使馆证件。
英语警务协助
莫斯科警察局在工作日周一至周五的营业时间提供一条外国人协助热线，电话是 +7 495 667-0300。该热线用英语处理有关注册、签证问题和报告程序的非紧急咨询。
非工作时间，您的大使馆提供最可靠的英语警务联络服务。请将您大使馆的24小时联系电话单独保存在俄罗斯紧急联系人之外。
莫斯科的救护车号码是多少？
拨打 103 电话可处理医疗急症（或固定电话拨打 03）。此号码可联系到莫斯科紧急医疗服务中心，该中心负责运营城市的救护车网络和紧急护理调度。
103系统按医疗紧急程度进行优先排序。危及生命的状况——心脏病发作、大出血、昏迷、呼吸困难——将获得一类优先响应，救护车在中心城区内10-15分钟内到达。非紧急情况可能需要等待30-60分钟，尤其是在外围地区。
俄罗斯的救护车急救人员通常会现场处理病人或将其送往公立医院。私立诊所需要单独安排。所有在俄罗斯的人，包括游客，都可以免费获得紧急护理服务。
接线员主要讲俄语。如果您不会俄语，请继续通话，调度员会为您找到会说俄语的接线员或使用翻译服务。请清楚说明您的地址，包括门牌号、楼号（楼宇部分）以及公寓号（如果适用）。
英语人士私人医疗服务
莫斯科有几家诊所提供24小时英语医疗热线和救护车服务：
欧洲医疗中心：+7 495 933-6655
美国医疗中心：+7 495 933-7700
Medsi诊所网络：+7 495 7-800-333
这些私人服务按通话和治疗收费——每次出诊预计花费 5,000-15,000 卢布，外加治疗费用。旅行保险通常涵盖私人救护车服务。请随身携带您的保险卡和保单号。
使馆应急联系方式（游客）
贵国大使馆在莫斯科提供最可靠的英语紧急援助。所有主要国家的大使馆都设有 24 小时公民紧急热线。
Key embassy numbers: United States: +7 495 728-5000 (24-hour line: +7 495 728-5577) United Kingdom: +7 495 956-7200 (after-hours: +7 495 956-7250) Canada: +7 495 925-6000 Australia: +7 495 956-6070 Ireland: +7 495 937-5911
如果您遇到以下情况，请立即致电您的大使馆：
被警方逮捕或拘留
护照丢失或被盗
需要住院治疗的严重医疗紧急情况
旅行同伴死亡
自然灾害或民事紧急情况
大使馆不能保释、支付医疗费用或提供法律代理，但它们可以帮助您联系当地资源、通知家人以及与当地政府部门一起关注您的处境。
游客在哪里可以获得语言障碍方面的帮助？
语言是莫斯科旅游者在紧急情况下遇到的最大障碍。大多数紧急接线员只会说有限的英语，而响应人员——警察、医护人员、消防员——通常只会说俄语。
莫斯科市政府运营着一条多语言信息热线，电话是 +7 495 777-7777，提供英语、中文、德语和法语服务，每日 8:00 至 20:00 可用。该服务可解答有关市政服务的问题，并在您需要翻译协助时帮助协调紧急服务。
莫斯科的紧急情况下，有几款翻译应用可以离线使用。出行前，请下载支持俄语语言包的谷歌翻译。该应用提供的对话模式可以进行实时语音翻译，相机功能则能即时翻译文字。
各大酒店都设有 24 小时前台，配有讲英语的员工，协助客人处理紧急电话。即使您不是住客，像莫斯科丽思卡尔顿酒店、四季酒店和都会酒店等酒店通常也会在游客遇到真正紧急情况时提供帮助。
游客在莫斯科紧急情况下的常见错误
等待过长时间寻求帮助是最常见的错误。俄罗斯的紧急服务部门响应速度比许多游客预期的要快，但前提是必须及时联系。当游客试图先自行解决问题时，小麻烦就会升级。
另一个常见问题是：提供不完整的地址。莫斯科的地址需要包含楼号、街道名称，以及通常的"корпус"（栋）或"строение"（幢）。"靠近红场"或"在特维尔斯卡亚大街"这样的说法涵盖了数公里的范围。在打电话之前，请使用地图确定您的确切位置。
许多游客认为所有紧急服务人员都会说英语。虽然莫斯科的英语覆盖率比俄罗斯其他城市要好，但大多数一线响应人员只会说俄语。请随身携带写有俄语地址的酒店名片，或将关键俄语短语保存在手机上。
在莫斯科，如何举报非紧急问题？
对于需要警方记录但不需要立即响应的情况——几小时前的扒窃、钱包丢失、无人员受伤的轻微交通事故——请前往就近的警察局，而不是拨打紧急电话。
莫斯科市中心游客流量大的警察局：
特维尔区：Петровка улица 38 (Petrovka Street 38)
阿尔巴特区：Денежный переулок 9 (Denezhniy Pereulok 9)
扎莫斯科列奇耶区：Большая Ордынка улица 23 (Bolshaya Ordynka Street 23)
请携带您的护照、签证和移民卡。大多数车站可根据要求提供英文报案表格。整个过程耗时一到三个小时，具体取决于事件类型和车站当前的工作量。
对于丢失的护照，请先联系您的使馆，然后再报警。使馆会提供补办证件的具体要求，而警方报告也必须符合使馆的要求。
信用卡和手机紧急情况
立即向您银行的国际长途电话报告丢失或被盗的信用卡。主要信用卡网络提供 24 小时紧急服务： Visa：+1 303 967-1096（接受转付费电话） Mastercard：+1 636 722-7111 American Express：+1 336 393-1111
对于丢失或被盗的手机，请立即联系您的运营商暂停服务。如果您的手机包含支付应用或银行账户，请先通过您银行的网站或国际热线冻结这些账户。
该服务可以将您的通行证转移到替换设备，或为已预订的景点提供临时纸质文件。
安全资源和预防提示
应对莫斯科突发事件最安全的方法是避免发生。莫斯科的暴力犯罪率在千万人口的城市中仍然很低，但针对游客的财产犯罪却有规律可循。
扒手主要集中在地铁站（尤其是共青团站、基辅站和白俄罗斯站）以及红场和阿尔巴特街等拥挤的旅游区。晚高峰时段（17:00至19:00）发案率最高。请将贵重物品放在前口袋或抱在身前的包里。
尽管监管加强，机场和火车站的出租车诈骗依然存在。请在抵达前通过 GetTransfer.com 预订接送服务，以避免无证司机收取高额费用或绕远路。官方的 Yandex Taxi 和其他持牌服务都有清晰的标识并使用计价器。
完全避开街头换汇点。银行或兑换处官方汇率与街头报价仅有微小差额，而街头换汇者经常使用手法或假币。地铁站内的银行和兑换亭提供安全交易。
冬季结冰是真正的危险。莫斯科的人行道在十一月至三月期间会变得十分危险。请穿抓地力好的靴子，在结冰路面上缓慢行走，并使用地铁自动扶梯的扶手。冬季期间，该市的急诊室每天要救治几十名因滑倒受伤的游客。
我应该在手机里保存哪些信息以备紧急情况使用？
在旅行前请保存以下联系方式：112（统一紧急号码） 您的使馆24小时热线 您的酒店前台 您的旅行保险紧急援助号码 您的银行国际欺诈热线 您在家乡的可靠联系人
截图或离线保存：
您的酒店地址（俄语和英语）
您的护照信息页
您的签证和居留卡
您的旅行保险保单号和覆盖详情
处方药名称（俄语，如有）
启用手机的紧急联系人功能，以便响应者即使在屏幕锁定状态下也能联系到您指定的联系人。将其设置为一个讲英语并且了解您行程的人。
在抵达莫斯科之前，下载离线地图。Google地图和Maps.me在没有数据连接的情况下都可以使用，即使您的SIM卡出现问题或失去手机信号，您也可以与紧急服务分享您的位置。
大多数莫斯科的紧急情况都可以通过充分的准备迅速解决。那些保存了重要电话号码、方便取用证件并了解基本程序的人，可以花更少的时间处理问题，而将更多的时间用于欣赏这座城市非凡的博物馆、剧院和历史遗迹。
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