Лента выдачи опустела, а вашего чемодана нет. Первая мысль — «там вещей на сто тысяч». Вторая, обычно уже дома, — что закон считает совсем иначе.
Разбираем по Воздушному кодексу: за что отвечает перевозчик, сколько он должен и в какие сроки нужно уложиться, чтобы это получить.
Компенсацию считают по весу
Это главное, и это удивляет почти всех. Статья 119 Воздушного кодекса устанавливает предел ответственности за багаж, принятый без объявленной ценности: в размере его стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса.
То есть двадцатикилограммовый чемодан — это максимум двенадцать тысяч рублей, что бы в нём ни лежало. Ноутбук, фотоаппарат, подарки — вес считается один и тот же.
За ручную кладь правило другое: возмещают её стоимость, а если установить стоимость невозможно — не более одиннадцати тысяч рублей.
Как получить больше
Способ ровно один, и воспользоваться им можно только до вылета: сдать багаж с объявленной ценностью. Тогда при утрате возмещают объявленную ценность, а не расчёт по килограммам.
За это берут дополнительную плату — её размер определяется договором перевозки. Смысл появляется, когда в чемодане действительно что-то дороже шестисот рублей за килограмм: техника, инструмент, оборудование.
⚠️ Правило простое и неприятное: дорогое в багаж не сдают. Если вещь стоит дороже, чем весь чемодан по расчёту, ей место в ручной клади.
За что перевозчик отвечает, а за что нет
Статья 118 разделяет две ситуации.
Багаж. Перевозчик отвечает с момента принятия к перевозке и до выдачи. Освободиться от ответственности он может, только доказав, что принял все необходимые меры для предотвращения вреда либо что такие меры принять было невозможно.
Ручная кладь. Здесь перевозчик отвечает, если не докажет, что утрата или порча произошли из-за обстоятельств, которые он не мог предотвратить, либо из-за умысла самого пассажира.
Разница практическая: по сданному багажу доказывать невиновность должен перевозчик, а не вы.
Сроки, которые нельзя пропустить
Здесь внутренние и международные рейсы расходятся сильно, и путаница стоит дорого.
Внутренний рейс. Претензию можно предъявить в течение шести месяцев. Срок считается со дня наступления события, послужившего основанием для претензии.
Международный рейс. Сроки жёсткие. При недостаче или повреждении багажа претензию нужно подать не позднее семи дней со дня получения багажа. При просрочке доставки — в течение двадцати одного дня со дня, когда багаж передали вам.
И отдельно: если багаж при международной перевозке не прибыл по истечении двадцати одного дня с даты, когда он должен был прибыть, пассажир вправе предъявить требования как за утраченный.
Перевозчик вправе принять претензию и после срока, если сочтёт причину пропуска уважительной, — но рассчитывать на это не стоит.
Без чего претензию не примут
Право предъявить заявление есть у пассажира или у уполномоченного им лица при предъявлении багажной квитанции или коммерческого акта. Это статья 125.
Отсюда единственное, что нужно сделать прямо в аэропорту, не откладывая: получить у представителя авиакомпании документ о том, что багаж не прибыл. Без бумаги дальнейший разговор не состоится, а восстановить её задним числом сложно.
Багажную квитанцию — ту самую наклейку с посадочного — тоже не выбрасывайте до конца истории.
Если чемодан приехал повреждённым
Правила те же, что при утрате: статья 119 говорит об «утрате, недостаче или повреждении (порче)» одним списком. То есть за разбитый чемодан считают так же — по весу и с тем же потолком в шестьсот рублей за килограмм, если ценность не объявлялась.
Разница только в сроках на международном рейсе: претензию по повреждению или недостаче подают с момента обнаружения, но не позднее семи дней со дня получения багажа. Обнаружить, соответственно, лучше сразу в аэропорту, а не дома через неделю.
Международный рейс живёт по другим правилам
Отдельная оговорка, о которой полезно знать заранее. Пункт 4 статьи 118 прямо отсылает к международным договорам: основания ответственности перевозчика за багаж при международных перевозках определяются ими, а не только Воздушным кодексом.
Практический вывод: если рейс международный, предел компенсации может считаться иначе, и разбираться придётся уже с условиями конкретной перевозки. Российские шестьсот рублей за килограмм — это про внутренние рейсы.
Порядок действий в аэропорту
Первое. Не уходите из зоны выдачи. Идите к стойке розыска багажа своей авиакомпании и оформляйте документ о неприбытии.
Второе. Проверьте, что в документе верно записаны рейс, дата, ваши контакты и описание чемодана. Это то, по чему его будут искать.
Третье. Посмотрите на тип рейса. Международный — у вас семь дней на претензию о повреждении и двадцать один на просрочку. Внутренний — полгода.
Четвёртое. Прикиньте вес чемодана. Он и определит потолок компенсации, а вовсе не стоимость содержимого.
См. также: Как получить деньги с авиакомпании после задержки рейса: претензия, сроки и сколько реально платят · Закрыли небо над Москвой: что положено пассажиру и как не сорвать поездку · За что снимают с рейса и когда деньги не вернут · Сорвалась стыковка в Шереметьево: единый билет против двух отдельных
