Москва входит в число самых безопасных столиц для путешественников, но знать экстренные контакты стоит заранее. В России экстренные службы работают иначе, чем в Западной Европе или Северной Америке, а языковой барьер осложняет неотложные ситуации. В этом руководстве — нужные номера, что произойдёт при звонке и где туристы, говорящие по-английски, быстрее всего получат помощь.
Единый номер экстренных служб: 112
В 2017 году в России в качестве единого номера экстренной помощи во всех регионах был введён 112, что соответствует европейскому стандарту. При наборе 112 с любого мобильного или стационарного телефона вы подключаетесь к диспетчерскому центру, который переадресует ваш звонок в полицию, скорую помощь или пожарную службу.
Система принимает вызовы без SIM-карт и кредита, и работает на всех российских сетях. Операторы в центрах 112 в основном говорят на русском, но в крупных городских центрах, включая Москву, в стандартное рабочее время работает персонал, говорящий на английском. При вызове 112 сначала укажите тип чрезвычайной ситуации — медицинская, полиция или пожар, — затем ваше местоположение с названием улицы и ближайшим ориентиром.
Центры 112 Москвы обрабатывают около 15 000 звонков ежедневно по всей столичной территории. Протоколы реагирования отдают приоритет опасным для жизни ситуациям, насильственным преступлениям и пожарам. Преступления против собственности и мелкие инциденты получают более низкий приоритет, особенно в часы пик вечером, когда объем звонков удваивается.
Как связаться с московской полицией в качестве туриста?
Прямой номер полиции — 102 (или 02 с городских телефонов). Он соединяет с дежурной частью Министерства внутренних дел по несрочным полицейским вопросам: сообщения о кражах, утерянных документах, дорожно-транспортных происшествиях или подозрительной активности.
При непосредственной опасности — нападении, грабеже, угрозах — звоните по номеру 112 и укажите "полиция, экстренный вызов". Единая система обрабатывает срочные вызовы быстрее, чем прямая линия полиции.
В Москве действуют специализированные туристические полицейские подразделения в местах с большим потоком туристов: на Красной площади, Тверской улице, в Парке Горького и на крупных станциях метро. Сотрудники этих подразделений проходят обучение английскому языку и имеют при себе переведенные справочные материалы. Ищите сотрудников с нашивками «Туристическая полиция» или попросите любого сотрудника в форме вызвать туристическое подразделение по рации.
При подаче заявления в полицию о краже или утере документов возьмите с собой паспорт, визу (регистрацию) и фотографии украденных вещей (если есть). Большинство центральных полицейских участков Москвы имеют бланки заявлений на английском языке. Процесс занимает от одного до трех часов. Этот документ необходим для страховых выплат и восстановления документов в посольстве.
Помощь англоговорящей полиции
В московском отделении полиции работает горячая линия для иностранцев по номеру +7 495 667-0300, сотрудники которой отвечают на звонки в рабочее время с понедельника по пятницу. По этой линии можно задать неофициальные вопросы о регистрации, визовых вопросах и процедурах подачи заявлений на английском языке.
В нерабочее время ваше посольство обеспечивает наиболее надежную связь с полицией на английском языке. Сохраните круглосуточный номер вашего посольства отдельно от российских экстренных контактов.
Скорая помощь в Москве: 103 или 112.
Наберите 103 для вызова скорой медицинской помощи (или 03 со стационарных телефонов). Это позволит связаться с Московской службой скорой и неотложной медицинской помощи, которая управляет городской сетью скорой помощи и диспетчерской службой экстренной помощи.
Система 103 обеспечивает приоритет в зависимости от медицинской степени тяжести. Неотложные состояния, такие как сердечный приступ, сильное кровотечение, потеря сознания, затрудненное дыхание, получают первоочередной выезд, и скорая помощь прибывает в течение 10-15 минут в центральных районах. Некритические ситуации могут ожидать 30-60 минут, особенно в отдаленных районах.
Российские бригады скорой помощи оказывают помощь на месте или транспортируют пациентов в государственные больницы. Частные клиники требуют отдельных договоренностей. Экстренная помощь предоставляется бесплатно всем лицам в России, включая туристов.
Операторы в первую очередь говорят по-русски. Если вы не можете общаться по-русски, оставайтесь на линии, и диспетчер найдет англоговорящего сотрудника или воспользуется услугой перевода. Четко назовите свой адрес, включая номер дома, корпус и, при необходимости, номер квартиры.
Частные медицинские услуги для англоговорящих
Несколько московских клиник предлагают круглосуточные англоязычные медицинские горячие линии с услугами скорой помощи: European Medical Center: +7 495 93
Эти частные службы взимают плату за вызов и лечение — ожидайте от 5 000 до 15 000 рублей за вызов, плюс стоимость лечения. Туристическая страховка обычно покрывает услуги частной скорой помощи. Держите свою страховую карту и номер полиса под рукой.
Экстренные контакты посольств для туристов
Ваше посольство предоставляет самую надежную экстренную помощь на английском языке в Москве. Все крупные посольства имеют круглосуточные экстренные линии для своих граждан.
Key embassy numbers: United States: +7 495 728-5000 (24-hour line: +7 495 728-5577) United Kingdom: +7 495 956-7200 (after-hours: +7 495 956-7250) Canada: +7 495 925-6000 Australia: +7 495 956-6070 Ireland: +7 495 937-5911
Немедленно свяжитесь с вашим посольством, если вы столкнулись с: Арестом или задержанием полицией Утерей или кражей паспорта Серьезным медицинским случаем, требующим госпитализации Смертью сопровождающего в поездке Стихийным бедствием или чрезвычайной ситуацией гражданского характера
Посольства не могут вносить залог, оплачивать медицинские счета или предоставлять юридическое представительство, но они могут помочь вам связаться с местными ресурсами, уведомить вашу семью и следить за вашей ситуацией с местными властями.
Где туристы могут получить помощь с языковыми барьерами?
Язык представляет собой самое большое препятствие для туристов в чрезвычайных ситуациях в Москве. Большинство операторов экстренных служб говорят по-английски ограниченно, а сами сотрудники экстренных служб — полицейские, парамедики, пожарные — обычно говорят только по-русски.
Правительство Москвы предоставляет многоязычную информационную линию по телефону +7 495 777-7777 . Линия доступна на английском, китайском, немецком и французском языках ежедневно с 8:00 до 20:00. Эта служба отвечает на вопросы о городских услугах и может помочь в координации с экстренными службами, если вам потребуется помощь переводчика.
Несколько приложений для перевода работают офлайн в чрезвычайных ситуациях в Москве. Загрузите Google Переводчик с пакетом русского языка перед поездкой. Режим разговора в приложении позволяет выполнять устный перевод в реальном времени, а функция камеры мгновенно переводит письменный текст.
В крупных отелях работают круглосуточные стойки регистрации с англоговорящим персоналом, который помогает гостям с экстренными вызовами. Даже если вы там не остановились, отели, такие как Ritz-Carlton Moscow, Four Seasons и Metropol, как правило, помогают туристам в случае реальной чрезвычайной ситуации.
Распространенные ошибки туристов в Москве в чрезвычайных ситуациях
Слишком долгое ожидание вызова помощи является самой частой ошибкой. Российские службы экстренной помощи реагируют быстрее, чем многие туристы ожидают, но только если связаться с ними незамедлительно. Мелкие ситуации усугубляются, когда посетители сначала пытаются решить проблемы самостоятельно.
Ещё одна распространённая проблема: предоставление неполных адресов. Московские адреса требуют указания номера дома, названия улицы, а часто ещё корпуса или строения. Фразы «возле Красной площади» или «на Тверской» охватывают километры территории. Используйте карты, чтобы точно определить своё местоположение перед звонком.
Многие туристы предполагают, что все экстренные службы говорят по-английски. Хотя в Москве уровень владения английским выше, чем в других российских городах, большинство сотрудников экстренных служб говорят только по-русски. Держите визитную карточку отеля с адресом на русском языке или сохраните ключевые фразы на русском в своем телефоне.
Как сообщить о проблемах, не связанных с экстренными ситуациями, в Москве?
В ситуациях, требующих полицейской документации, но не немедленного реагирования — например, карманная кража, произошедшая несколько часов назад, утеря кошелька, мелкое дорожно-транспортное происшествие без пострадавших — обратитесь в ближайшее отделение полиции, а не звоните по экстренным номерам.
Центральные отделения полиции Москвы с частым туристическим потоком: Тверской район: ул. Петровка, д. 38 Арбатский район: Денежный пер., д. 9 Замоскворечье: ул. Большая Ордынка, д. 23
Возьмите с собой паспорт, визу и миграционную карту. На большинстве станций по запросу доступны англоязычные формы отчетов. Процесс занимает от одного до трех часов в зависимости от типа происшествия и текущей загруженности станции.
В случае утери паспорта сначала обратитесь в свое посольство, прежде чем подавать заявление в полицию. Посольства предоставляют конкретные требования к документам для замены, и заявление в полицию должно соответствовать спецификациям посольства.
Экстренные ситуации с кредитной картой и телефоном
Незамедлительно сообщите об утере или краже кредитных карт по международной линии вашего банка. Крупнейшие карточные сети предоставляют круглосуточные экстренные службы: Visa: +1 303 967-1096 (звонки за счет вызываемой стороны принимаются) Mastercard: +1 636 722-7111 American Express: +1 336 393-1111
В случае утери или кражи телефона немедленно свяжитесь со своим оператором, чтобы приостановить обслуживание. Если в телефоне были платежные приложения или доступ к банковским счетам, сначала заблокируйте эти счета через веб-сайт вашего банка или международную горячую линию.
Сервис может перенести ваш пропуск на другое устройство или предоставить временный бумажный документ для заранее забронированных достопримечательностей.
Ресурсы безопасности и советы по предотвращению
Самый безопасный подход к чрезвычайным ситуациям в Москве — это их избегать. Уровень насильственной преступности в Москве остается низким для города с двенадцатью миллионами жителей, но имущественные преступления направлены на туристов по предсказуемым схемам.
Карманники орудуют на станциях метро, особенно на «Комсомольской», «Киевской» и «Белорусской», а также в людных туристических местах, таких как Красная площадь и Арбат. Наибольшее число случаев приходится на вечерний час пик, с 17:00 до 19:00. Держите ценные вещи во внутренних карманах или сумках, которые вы держите перед собой.
Мошенничество с такси в аэропортах и на вокзалах продолжается, несмотря на усиление регулирования. Бронируйте трансфер через GetTransfer.com до прибытия, чтобы избежать нелицензированных водителей, завышающих цены или выбирающих окольные маршруты. Официальные Яндекс Такси и другие лицензированные службы имеют четкую идентификацию и используют счетчики.
Полностью избегайте уличных менял. Официальный обменный курс в банках или обменных пунктах незначительно отличается от уличных предложений, в то время как уличные менялы часто используют ловкость рук или фальшивые купюры. Банки и обменные пункты на станциях метро обеспечивают безопасные транзакции.
Зимний гололёд представляет реальную опасность. Московские тротуары становятся предательскими с ноября по март. Носите ботинки с хорошим сцеплением, медленно ходите по обледенелым поверхностям и используйте поручни на эскалаторах метро. Городские отделения неотложной помощи ежедневно в зимние месяцы оказывают помощь десяткам туристов, получивших травмы из-за падений.
Что мне следует хранить в телефоне на случай чрезвычайной ситуации?
Сохраните эти контакты перед поездкой: 112 (единый экстренный номер) 24-часовая линия вашей посольства/консульства Ресепшен отеля Номер экстренной помощи вашей туристической страховки Международная линия вашего банка по борьбе с мошенничеством Контакт доверенного лица на родине
Скриншот или сохраните в офлайне: Адрес вашего отеля на русском и английском языках Страница вашего паспорта с личными данными Ваша виза и миграционная карта Номер вашей туристической страховки и детали покрытия Названия рецептурных лекарств на русском языке (если применимо)
Включите функцию экстренных контактов на телефоне, чтобы спасатели могли связаться с назначенным вами лицом даже при заблокированном экране. Установите в качестве такого контакта человека, который говорит по-английски и знает о ваших планах на поездку.
Загрузите офлайн-карты Москвы до прибытия. Google Карты и Maps.me работают без подключения к данным, позволяя вам делиться своим местоположением со службами экстренной помощи, даже если ваша SIM-карта выйдет из строя или вы потеряете мобильное покрытие.
Большинство московских чрезвычайных ситуаций решаются быстро при должной подготовке. Туристы, которые сохраняют ключевые номера, держат документы под рукой и знают основные процедуры, тратят меньше времени на решение проблем и больше — на наслаждение замечательными музеями, театрами и историческими достопримечательностями города.
Если вы планируете мероприятия в Москве, GetExperience.com предлагает билеты и туры с поддержкой клиентов на английском языке. Наличие надежных местных контактов делает любую поездку более гладкой, независимо от того, бронируете ли вы тур по Кремлю или просто вам нужны указания до ближайшей аптеки.
