Украли телефон в Москве: что делать в первые часы

Украденный телефон — это не только потерянный аппарат. Это ваш номер, а к номеру привязаны банк, Госуслуги и почта. Поэтому порядок действий обратный тому, который приходит в голову: сначала обрубить доступ, потом искать аппарат, и только потом ехать в полицию. Разбираем по шагам и с законом в руках — что вам обязаны, а что нет.

Первые пятнадцать минут: обрубить связь и деньги

Пока сим-карта работает, на неё приходят коды подтверждения. Это главный риск, а вовсе не стоимость телефона.

• Заблокируйте сим-карту. Позвоните оператору с любого телефона — блокировку делают по данным владельца номера. Восстановить симку потом можно в салоне по паспорту, номер сохраняется.
• Заблокируйте карты. Через приложение банка с другого устройства или по телефону горячей линии. Даже если приложение защищено кодом, платёжные сервисы на разблокированном экране могут работать.
• Смените пароль от Госуслуг и от почты, к которой привязаны аккаунты. Если восстановление доступа идёт по SMS на украденный номер, сначала блокируйте симку, потом меняйте пароли — иначе код уйдёт к вору.

Найти и запереть аппарат

У iPhone это «Локатор»: заходите на iCloud с любого устройства, включаете режим пропажи. Аппарат блокируется, на экране появляется ваше сообщение и номер для связи, платёжные карты в кошельке отключаются. У Android — сервис «Найти устройство» в аккаунте Google: то же самое, плюс возможность стереть данные удалённо.

Важно: сами по геометке не ездите. Точка на карте — это район, а не квартира, и приходить за своим телефоном к незнакомым людям означает менять кражу на что-нибудь потяжелее. Адрес и скриншот карты отдайте полиции, это нормальный материал для проверки.

Стирать данные удалённо стоит, только когда вы уже смирились с потерей аппарата: после стирания геолокация перестаёт работать.

Заявление в полицию

Звонить — 102 или 112. Заявление можно подать в любом отделе полиции, а не только там, где вас обокрали.

Статья 141 УПК разрешает подать заявление устно или письменно. Устное заносится в протокол, который подписываете вы и тот, кто его принял, — в протоколе будут ваши данные и данные вашего документа. Заявителя предупреждают об ответственности за заведомо ложный донос по статье 306 Уголовного кодекса, и об этом делается отметка с вашей подписью. Это штатная процедура, а не признак недоверия к вам.

Не уходите без документа о принятии. Часть 4 статьи 144 УПК прямо обязывает выдать заявителю документ о принятии сообщения о преступлении — с данными принявшего, датой и временем. На практике это талон-уведомление с номером. Без него заявление невозможно потом найти, и разговор «а мы ничего не получали» становится безнадёжным.

Что взять с собой

• паспорт;
• IMEI — уникальный номер аппарата. Он есть на коробке, в чеке, в личном кабинете оператора и в аккаунте Apple или Google, где перечислены ваши устройства. Розыск ведут именно по нему;
• модель, цвет, приметы — трещина, чехол, наклейка;
• чек или выписку с покупки, если есть: это подтверждение стоимости, а от суммы зависит квалификация;
• скриншоты геолокации, если аппарат отзывался.

Сколько ждать решения

По части 1 статьи 144 УПК решение по заявлению принимают не позднее трёх суток со дня поступления. Срок могут продлить до 10 суток по мотивированному ходатайству, а если нужны экспертизы, проверки или оперативно-розыскные мероприятия — до 30 суток, с обязательным указанием конкретных обстоятельств, из-за которых продлевают. То есть «ждите, когда-нибудь ответим» — не по закону; через трое суток у вас должно быть решение или мотивированное продление.

Украли или всё-таки забыли

Разница принципиальная. Вытащили из кармана или из сумки — это кража, статья 158 Уголовного кодекса, и работает описанный выше порядок. Оставили на сиденье в такси или на скамейке в метро — это уже не кража, и искать нужно не в полиции, а в бюро находок. Про это у нас есть отдельные разборы: что делать, если вещь осталась в такси, и как работает бюро находок метро. Если сомневаетесь, начните с бюро находок: там вопрос решается за день, а заявление в полицию можно подать и позже.

Что не работает

• «Пробить телефон по IMEI» через частные сервисы. Доступа к базам операторов у них нет; в лучшем случае вам продадут открытую информацию о модели.
• Выкуп у «нашедших». Сообщение «нашли ваш телефон, переведите за возврат» почти всегда приходит от мошенников, вычисливших вас по номеру на экране блокировки. Денег вы лишитесь, аппарата не увидите.
• Ссылка «ваш iPhone найден» в SMS или на почту. Это фишинг: цель — увести пароль от вашего аккаунта, чтобы отвязать аппарат и продать его.

Отдельные случаи

eSIM. Блокируется так же, звонком оператору, но перевыпуск делается онлайн в личном кабинете или в приложении — понадобится доступ к учётной записи, а не к самому аппарату.

Рабочий телефон. Сообщите работодателю сразу: у компаний обычно есть удалённое управление устройствами, и корпоративную почту с доступами отключат быстрее, чем вы доедете до отдела.

Вы не из Москвы. Заявление всё равно примут: в приёме не может быть отказано из-за того, что вы приезжий или что кража произошла в другом районе. Дальше материал передадут по территориальности, а ваш талон-уведомление остаётся у вас.

См. также: Потеряли паспорт в Москве: что успеть в тот же день · Забыли вещь в такси в Москве: 48 часов на звонок водителю и что делать потом · Машину эвакуировали в Москве: куда звонить и как забрать

Часто задаваемые вопросы