O aeroporto pode parar de aceitar e liberar voos por várias horas e, depois, a restrição é suspensa. Para o passageiro, isso se traduz da seguinte forma: o horário de partida no painel se move, depois se move novamente, e fica difícil saber o que exigir naquele momento.
Analisamos o lado prático — o que é permitido pelas regras, onde verificar o status real e como sair para a cidade se a noite se transformou em madrugada. Sobre os motivos das restrições, não há nada aqui: esse não é o nosso tema e não afeta os seus direitos.
Onde verificar o status — e por que não no agregador
A fonte mais rápida e precisa é o painel online do próprio aeroporto: svo.aero para o Aeroporto de Sheremetyevo, dme.ru para o Aeroporto de Domodedovo e vnukovo.ru para o Aeroporto de Vnukovo. Ele é atualizado antes dos aplicativos agregadores e mostra o estado real do voo, e não o horário programado.
Verifique agora mesmo se no seu bilhete estão indicados um telefone e e-mail válidos: a notificação sobre remarcação é enviada para esses dados, e é aí que geralmente se perde tempo.
A contagem começa no horário indicado no bilhete.
Isso é o principal que vale a pena lembrar, e justamente nisso os passageiros acabam não recebendo o que lhes é devido.
O período de espera, segundo as regras, conta-se a partir do horário de partida indicado no bilhete, e não do novo horário anunciado. A decolagem estava marcada para as 14:00 e foi adiada quatro vezes — seus relógios começam a contar a partir das 14:00.
Se o avião for desviado para um aeroporto alternativo, a contagem do tempo começa a partir do momento da chegada lá. Os direitos dos passageiros no aeroporto alternativo são exatamente os mesmos.
O que devem fornecer e a que horas
Tudo o que está listado é fornecido sem custo adicional — este é um item separado das regras.
Após 2 horas — água potável, não mais tarde do que uma hora depois de esses dois horas terem se passado.
Após 4 horas — refeição quente e bebidas, não mais tarde do que duas horas depois. Em seguida, devem alimentar novamente: a cada seis horas durante o dia e a cada oito horas à noite.
Após 8 horas de dia e 6 horas de noite — estadia no hotel, mais traslado de ida e volta. O período diurno é das 6h01 às 21h59, e o noturno, das 22h00 às 6h00.
Há também sala de mãe e criança, se a criança tiver menos de sete anos, e guarda-volumes.
O dia ou a noite são determinados pela hora de partida do bilhete e não são recalculados se o voo for adiantado da noite para a manhã. A partida estava marcada para as 23h30 — nesse caso, a contagem é noturna, e o hotel é devido já após seis horas.
Деньги
Multa por atraso — 100 ₽ por hora, mas não superior a metade do valor da passagem. O transportador não a paga se comprovar força maior, reparação de avaria que ameace a vida ou a saúde, ou outras circunstâncias alheias à sua responsabilidade. É ele quem comprova, não você.
Perdas — separadamente e na totalidade, além da multa: reserva queimada, escala perdida, bilhete comprado novamente. Guarde os recibos no momento da despesa.
Recusar e recolher tudo. O atraso na partida é motivo para recusa forçada do transporte, e neste caso, a tarifa de transporte é totalmente reembolsada, independentemente da tarifa, incluindo bilhetes não reembolsáveis.
